Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Ecovacs Mall

I. CHÍNH SÁCH CHUNG:

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Ecovacs Mall Việt Nam, sẽ được bảo hành/đổi mới theo chính sách quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành Ecovacs Việt Nam.

1. Sản phẩm được bảo hành và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của từng ngành hàng và sản phẩm riêng biệt.

2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).

3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành):

– Thời gian kiểm tra/phản hồi: Từ 24 giờ – 72 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

– Thời gian xử lý bảo hành: 5-10 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ và thời gian kiểm tra/phản hồi). 

4. Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới. 

5. Với các trường hợp máy hết hạn bảo hành, bảo hành dịch vụ: khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều. 

6. Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ. 

7. Trường hợp kênh bán lẻ đổi sản phẩm mới cho khách thì sản phẩm lỗi sẽ gửi về một trong 3 Trung tâm dịch vụ khách hàng để kiểm tra thẩm định lỗi, nếu nguyên nhân lỗi từ nhà sản xuất thì Trung tâm bảo hành sẽ thực hiện bảo hành, sản phẩm kiểm tra không phát hiện lỗi sẽ được gửi trả lại kênh bán lẻ.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành/tem nhà phân phối và kèm theo hóa đơn mua hàng. 

2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống của Ecovacs Việt Nam. 

3. Số sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm.

4. Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

5. Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền của Ecovacs. 

6. Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI:

1. Áp dụng đối với các sản phẩm có chính sách đổi mới.

2. Chính sách và thời gian đổi trả sản phẩm sẽ còn phụ thuộc vào từng ngành hàng và sản phẩm riêng biệt.

3. Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, Ecovacs Việt Nam sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó). Hoặc CSKH của Ecovacs Việt Nam sẽ liên lạc với khách hàng để thương lượng về việc đổi trả sản phẩm.

4. Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa.

V/ ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

2. Trường hợp máy bị mất nguồn và không cung cấp được hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, tuy nhiên, một ngoại lệ có thể được chấp nhận nếu khách hàng có thể chứng minh rằng sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành. 

3. Sản phẩm bị mất/rách tem bảo hành, các ốc của máy có dấu hiệu tháo tháo gỡ, tự sửa chữa, sửa đổi bởi tổ chức hoặc bởi cá nhân sửa chữa trái phép. Các hư hỏng của sản phẩm do tháo lắp hoặc sửa chữa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của sản phẩm.

4. Sản phẩm hao mòn tự nhiên (ví dụ vỏ, nút, phụ kiện, …).

5. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước ở sản phẩm, phụ kiện.

6.  Nhãn số sê-ri ban đầu của sản phẩm đã bị sửa đổi, thay thế, rách nát hoặc bị mất.

7. Số sê-ri lưu trong phần cứng của máy và số sê-ri in trên sản phẩm không khớp nhau.

8. Hư hỏng do động vật, côn trùng chui vào bên trong sản phẩm, thiên tai, sự cố bất khả kháng, tai nạn hoặc do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, lỗi của người sử dụng. (Ví dụ: Sét đánh, cháy hoặc vô nước; bị nứt; Xử lý hoặc bảo dưỡng sản phẩm không đúng cách; Sử dụng sản phẩm trong môi trường công nghiệp hoặc môi trường có quá nhiều bụi bẩn, độ ẩm, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn cho phép; nấm mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, v.v… do hóa chất hoặc bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất).

9. Sản phẩm không dành cho thị trường Việt Nam, ngoại trừ những sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế được áp dụng tại Việt Nam.

VI/ QUY ĐỊNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ

1. Khi mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Trung tâm bảo hành sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình sửa chữa.

2. Quý khách phải đăng xuất và xóa tất cả tài khoản ứng dụng, lưu trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa.

3. Sau khi kiểm tra, sửa chữa, sản phẩm có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu. Để phục vụ cho việc sửa chữa, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu mở máy để bật nguồn và tài khoản đăng nhập vào sản phẩm với quyền quản trị, nếu có.

VII/ GỬI HÀNG BẢO HÀNH:

1. Thông tin gửi hàng: 

– Người nhận: Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) Ecovacs Mall Việt Nam 

– Địa chỉ: Địa chỉ của TTBH tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng

– Số điện thoại: Số điện thoại của TTBH tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng

2. Thông tin khi gửi hàng: 

– Người gửi: Tên thông tin của quý khách.

– Số điện thoại: Số điện thoại của quý khách.

– Địa chỉ: Địa chỉ của quý khách.

– Thông tin lỗi: Thông tin lỗi của sản phẩm.